Questions et réponses

Les délais de livraison estimés varient en fonction du produit, de la disponibilité du vendeur, du type d'expédition et de la destination. Ils sont indiqués dans la fiche produit, dans l'email de confirmation de commande et apparaissent également dans votre espace réservé dans la rubrique COMMANDES après passation de la commande. Avant de passer votre commande, vous pourrez consulter la date de livraison finale estimée en fonction de l'adresse de destination saisie lors du paiement. 

Non, si le produit sélectionné a un délai de livraison trop long, il n'est pas possible de l'anticiper. Veuillez consulter la section K-FAST où vous pouvez voir tous les modèles disponibles avec une livraison en 24/48h.

Tous les produits sont soigneusement emballés et expédiés avec un service de suivi et d'assurance. Kechiq assure chaque produit pour sa valeur totale et l'expédie avec un numéro de suivi. Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre commande à tout moment à partir de votre compte Kechiq. 

Une fois la commande expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail de Kechiq et du coursier qui a pris en charge l'expédition. L'e-mail contiendra un lien qui vous permettra de vérifier le statut de l'expédition indépendamment. Dans votre espace personnalisé, vous pouvez également vérifier le statut de la commande et suivre l'expédition à tout moment en cliquant sur « Suivre l’expédition ». L'expédition peut également être suivie directement depuis le site Web du transporteur à partir de l'email que celui-ci enverra à l'adresse email saisie lors de la commande. 

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous vous conseillons de vérifier les e-mails qui vous sont envoyés par Kechiq. Si vous avez reçu un e-mail avec le suivi de l'expédition, vous pouvez contacter directement le service client du coursier qui a pris en charge votre colis. Il peut arriver que des retards de livraison soient causés par des événements qui ne sont pas directement imputables à Kechiq ou au coursier qui s’occupe de la livraison de votre colis (par exemple, de graves intempéries, des contrôles effectués par les autorités). 

La livraison a lieu en moyenne dans les 24/48h (3-4 jours pour les USA et l'Australie) à compter de l'expédition. Il peut donc arriver que vous receviez l'email de confirmation de l'expédition à la veille de la livraison. Si, en revanche, la commande n'a toujours pas quitté Kechiq à la date prévue, veuillez contacter le Service Client Kechiq.

Les envois Kechiq sont réservés aux meilleurs transporteurs, dont GLS, TNT et FedEx, leader des envois aériens express.

Nous livrons partout dans le monde à l'exception de : Amérique centrale et du Sud, Russie, Chine, Inde et Afrique.

Oui, la livraison standard est toujours gratuite pour toutes les destinations.

Les frais d'expédition comprennent les droits et les frais de douane pour les envois vers tous les États membres de l'UE ainsi que le Royaume-Uni, les États-Unis d'Amérique, l'Australie et les Émirats Arabes Unis. Pour les expéditions vers des destinations autres que celles mentionnées ci-dessus, les droits de douane ne sont pas inclus dans le prix de vente final et sont facturés au client selon la réglementation de l'État de destination. Les droits sont également exclus pour les envois en :• Territoires autrichiens de Jungholz et Mittelberg
• Principauté de Monaco
• République de Saint-Marin
• Départements français d'outre-mer (DOM - Martinique, Guadeloupe, Guyane française et Réunion)
• Île de Man (Grande-Bretagne)
• Îles Canaries (Espagne)
• Îles Baléares (Espagne)
• Îles Féroé (Danemark)
• Groenland
• Île Helgoland (Allemagne)
• Territoire de Busingen (Allemagne)
• Ceuta et Melilla (Espagne)
• Territoires français d'outre-mer (TOM - Polynésie française, Wallis et Futuna, Nouvelle-Calédonie, îles Australes et Antarctiques françaises) et Communautés territoriales de Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon.
• Livigno

Afin de faciliter les opérations de retour, nous avons créé des procédures guidées sur votre compte, rubrique COMMANDES. En cliquant sur le bouton DEMANDE DE RETOUR dans le détail de la commande, vous pouvez soumettre votre demande de retour si toutes les conditions sont remplies. Cela ne sera possible qu'après la livraison de votre colis.

Oui, les frais de retour sont gratuits. Pour profiter du retour gratuit, il est nécessaire de conserver la boîte Kechiq d'origine pendant 10  jours ; en cas de rétractation, celle-ci devra être réutilisée pour emballer le produit, sauf dans les cas où la boîte aurait été endommagée pendant le transport (dans ce cas il est nécessaire d'en informer rapidement notre Service Clients).Si le produit n'est pas retourné dans la boîte originale de Kechiq, les frais de retour seront déduits du remboursement total.

Vous pouvez retourner les produits achetés dans les 100 jours suivant la date de livraison. 

Dans le cas où la demande et l'envoi du retour sont effectués dans les 14 jours civils suivant la livraison du produit, un remboursement sera effectué.À partir du 15e jour le produit ne pourra plus être remboursé en comptant mais un code promo de même valeur sera envoyé pour être à nouveau consommé sur www.kechiq.it dans les 12 mois à compter de la date d'émission.

Une fois que nous avons reçu ce que vous avez expédié dans notre logistique, si le retour est jugé admissible, un remboursement sera effectué dans les 4 jours ouvrables. Dans le cas d'un remboursement effectif, un délai supplémentaire de 1 à 5 jours peut être nécessaire pour que le crédit soit émis. Dans le cas d'un remboursement par coupon, celui-ci sera émis immédiatement après que le retour soit jugé éligible et envoyé par email.

Les retours ne peuvent pas être acceptés si le sceau de retour a été retiré.En vertu de l'article 59 du Code de la consommation, vous ne pouvez pas demander de retour si vous avez acheté un produit personnalisé (contenant par exemple des gravures sur un fond). De plus, à partir du 14e jour après la livraison, il ne sera plus possible de retourner tous les produits et services annexes (par exemple les bracelets ou les assurances complémentaires).

Acheter, c'est facile ! Il suffit de localiser le produit que vous souhaitez acheter, d'accéder à la page du produit, de cliquer sur ACHETER MAINTENANT, puis de passer à la caisse. À partir de là, cliquez sur CONFIRMER LA COMMANDE. Vous devrez entrer et confirmer votre adresse de livraison, votre mode de paiement préféré et accepter nos conditions générales. Puis cliquez à nouveau sur CONFIRMER LA COMMANDE pour terminer votre 

PayPal - Il est possible d'associer gratuitement une carte de crédit, une carte prépayée ou un compte bancaire à un compte PayPal. Pour plus d'informations sur les circuits activés, consultez le site internet www.paypal.com.
Carte de crédit - Nous acceptons tous les paiements par cartes de crédit des circuits internationaux Visa (Verified by Visa) et MasterCard (SecureCode MasterCard) ce qui permet d'empêcher toute utilisation illégale de la carte et éviter les frais indésirables
Virement bancaire - Il est possible d'effectuer des paiements par virement bancaire dans toutes les devises.Les coordonnées sont communiquées au moment de la commande et peuvent varier en fonction du pays de facturation. Pour effectuer un virement, il est nécessaire  d'indiquer le numéro de commande auquel se rapporte le paiement.
Scalapay : Scalapay est un mode de paiement innovant qui permet au client de recevoir immédiatement les produits et de payer en 3 versements mensuels pratiques. Le service n'a pas de frais supplémentaires pour le client si les acomptes sont payés à la date d'échéance.

Une commande peut être annulée à tout moment avant l'expédition. Connectez-vous simplement à votre compte, entrez le DÉTAIL DE LA COMMANDE que vous souhaitez annuler et cliquez sur ANNULER TOUTE LA COMMANDE. Vous pouvez également annuler une commande en contactant notre Service Client.

Les prix des produits incluent toujours la TVA 

Vous pouvez imprimer la facture dans le détail de la commande de votre espace réservé en cliquant sur TÉLÉCHARGER LES DOCUMENTS.  En outre, vous recevrez une copie papier à l'intérieur du colis contenant votre achat.

Kechiq vous offre la possibilité de demander un emballage cadeau en choisissant parmi différents forfaits disponibles. Un emballage cadeau se compose d'un papier cadeau à thème, d'un ruban décoratif, d'une facture de courtoisie avec un message d'accueil personnalisé. Dans le RÉCAPITULATIF DE LA COMMANDE, avant d'effectuer le paiement, il sera possible de choisir de recevoir le produit déjà emballé ou avec le kit papier et ruban séparément pour l'emballer indépendamment.

Il sera possible de recevoir d'autres réductions et promotions avec des bons d’achat. Le code promo doit être saisi lors du paiement

Les produits bénéficient de la garantie officielle de DEUX ANS.

Pour demander une réclamation au titre de la garantie, vous devrez accéder à votre espace personnalisé dans la section COMMANDES. En cliquant sur DEMANDE D'ASSISTANCE dans les détails de la commande, vous pouvez sélectionner le type de problème et joindre une photo. 

Il sera possible de demander une assistance même après les termes de la garantie, car Kechiq dispose d'un centre d'assistance interne hautement qualifié. Dans ce cas il vous faudra contacter le Service Client Kechiq qui vous fournira des indications précises sur la marche à suivre selon les marques.

• Panne du mouvement interne
• Aiguilles/cadran
• Couronne
• Dommages causés par l'eau dans l'indication de l'imperméabilité

• Batterie
• Dommages aux vitres (si l'assurance Protection complète n'a pas été souscrite)
• Défauts du boitier
• Défauts du bracelet 
• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un accident ou d'une usure normale
• Chute de paillettes
Vous pourrez lire quels défauts sont inclus dans la garantie de 2 ans dans le livret de garantie reçu avec l'emballage.

Si votre produit est encore sous garantie, vous pouvez demander une intervention directement depuis la section "Commande" de votre espace privé. Il sera également possible de demander une assistance après l'expiration de la période de garantie en contactant le service clientèle.

Après avoir enregistré vos données, vous pouvez accéder à votre compte personnel en cliquant sur l'icône située en bas à droite des appareils mobiles ou en haut à droite sur les PC. Dans votre espace personnel, vous pouvez gérer et modifier vos commandes, données personnelles, mots de passe, demandes d'assistance, retours et remboursements. 

The Watch Specialist est une figure exclusive de Kechiq ; est une personne qui met son expérience à disposition pour donner au client les meilleures suggestions d'achats et l'assister dans les principales démarches du site. Vous pouvez demander l'assistance d'un spécialiste de la montre en contactant le service client via le formulaire de contact sous "Nous contacter", téléphone, chat WhatsApp. Si vous avez d'autres doutes sur un autre produit, nos spécialistes sont prêts à répondre à vos questions. 

Kechiq Concept Boutique est en mesure de vendre des produits au meilleur prix car nos partenaires sont des fabricants, des grossistes et des distributeurs autorisés des produits en vente. Chez Kechiq, vous avez la garantie de trouver des produits authentiques au meilleur prix.   

Tous les produits proposés sur le site de Kechiq sont neufs et authentiques : dans chaque emballage, qui est également original, vous trouverez un livret d'instructions multilingue et une garantie de 2 ans.