Domande e risposte

I tempi di consegna stimati variano in base al prodotto, alla disponibilità del venditore, al tipo di spedizione e alla destinazione. Sono riportati nella scheda del prodotto, nella e-mail di conferma dell’ordine e compaiono anche nella propria area riservata nella sezione ORDINI dopo aver effettuato l’ordine. Prima di effettuare l’ordine potrai visualizzare in fase di check-out la data di consegna definitiva stimata in base all’indirizzo di destinazione inserito 

No, se il prodotto selezionato ha i tempi di consegna troppo lunghi non è possibile anticiparli. Ti invitiamo a consultare la sezione K-FAST dove potrai visualizzare tutti i modelli disponibili con consegna in 24/48h.

Tutti i prodotti vengono imballati accuratamente e spediti con servizio tracciato ed assicurato. Kechiq assicura ogni prodotto per il suo valore complessivo e lo spedisce con un numero di tracciamento. Potrai controllare in ogni momento dal tuo Account Kechiq lo stato attuale del tuo ordine. 

Una volta spedito l’ordine riceverai una conferma via e-mail sia da Kechiq sia dal corriere che ha preso in carico la spedizione. La mail conterrà un link con il quale potrai verificare in autonomia lo stato della spedizione. Nell’area riservata inoltre potrai verificare lo stato dell’ordine e tracciare la spedizione in qualsiasi momento cliccando il tasto "Monitora la spedizione". La spedizione può essere tracciata anche direttamente dal sito del corriere attraverso l’e-mail che lo stesso invierà all’indirizzo e-mail inserito in fase di ordine. 

Se il tuo ordine non è ancora arrivato, ti consigliamo di controllare le mail che ti sono state inviate da Kechiq. Se ti è stata spedita una e-mail con il tracking della spedizione puoi contattare direttamente il servizio clienti del corriere che ha preso in carico il tuo pacco. Può capitare che ci siano ritardi di consegna causati da eventi non riconducibili direttamente a Kechiq o al corriere che ha preso in consegna il tuo pacco (es. forte maltempo, controlli da parte delle autorità).  

La consegna avviene in media in 24/48h (3-4 giorni per USA e Australia) dall’avvenuta spedizione. Può capitare quindi, di ricevere la mail di avvenuta spedizione anche il giorno prima della consegna. Qualora invece l’ordine non sia ancora partito dalla logistica Kechiq entro la data prevista è necessario contattare il Servizio Clienti Kechiq.

Le spedizioni Kechiq vengono affidate solo ai migliori corrieri, tra cui GLS, TNT e FedEx, leader delle spedizioni espresse via aerea.

Spediamo in tutto il mondo ad eccezione di: Centro e Sud America, Russia, Cina, India e Africa.

Si, la spedizione standard è sempre gratuita per tutte le destinazioni.

I costi di spedizione sono comprensivi di dazi e oneri doganali per le spedizioni verso tutti gli Stati aderenti alla Comunità Europea oltre a Regno Unito, Stati Uniti d’America, Australia, Emirati Arabi Uniti. Per spedizioni con destinazione diversa da quelle sopracitate i dazi non sono compresi nel prezzo di vendita finale e sono a carico del cliente secondo le normative dello stato di destinazione. I dazi sono inoltre esclusi per spedizioni verso:
 • territori austriaci di Jungholz e Mittelberg
• Principato di Monaco
• Repubblica di San Marino
• Dipartimenti d'Oltremare francesi (DOM - Martinica, Guadalupa, Guyana francese e Reunion))
• Isola di Man (Gran Bretagna)
• Isole Canarie (Spagna)
• Isole Baleari (Spagna)
• Isole Faeroer (Danimarca)
• Groelandia
• Isola di Helgoland (Germania)
• Territorio di Busingen (Germania)
• Ceuta e Melilla (Spagna)
• Territori d'oltremare francesi (TOM - Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia, isole antartiche ed australi francesi) e Collettività Territoriali di Mayotte, di St. Pierre e Miquelon.
• Livigno

Al fine di agevolare le operazioni di restituzione abbiamo creato delle procedure guidate all’interno del tuo account, sezione ORDINI. Cliccando il pulsante RICHIEDI RESO all’interno del dettaglio ordine potrai inoltrare la tua richiesta di reso se tutte le condizioni sono rispettate. Ciò sarà possibile solamente dopo che il tuo pacco sarà consegnato.

Si, la spedizione di reso è gratuita. Per usufruire del reso gratuito è necessario conservare la box originale Kechiq per 100 giorni; in caso di recesso questa dovrà essere riutilizzata per imballare il prodotto, salvo in casi in cui la box sia stata danneggiata durante il trasporto (in tal caso è necessario comunicarlo tempestivamente al nostro Servizio Clienti).Qualora il prodotto non venisse restituito tramite la box originale Kechiq verranno trattenuti dal rimborso totale i costi di spedizione di reso.

Puoi effettuare il reso dei prodotti acquistati entro 100 giorni dalla data di consegna. 

Nel caso in cui la richiesta e l’invio del reso avvenga entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto verrà effettuato un rimborso.A partire dal 15° giorno il prodotto non potrà essere rimborsato in denaro ma verrà inoltrato un codice coupon del medesimo valore da consumare nuovamente su www.kechiq.it entro 12 mesi dalla data di emissione.

Una volta ricevuto nella nostra logistica ciò che avete spedito, se il reso verrà giudicato idoneo, verrà emesso il rimborso entro 4 giorni lavorativi. Potrebbero essere necessari ulteriori 1-5 giorni per l’accredito nel caso di rimborso in effettivo. In caso di rimborso tramite coupon, questo verrà emesso subito dopo che il reso verrà giudicato idoneo e inviato tramite mail.

Il reso non può essere accettato se il sigillo di reso è stato rimosso.Secondo l’Art.59 del Codice del consumo non puoi richiedere il reso qualora tu abbia acquistato un prodotto personalizzato (ad esempio incisioni sul fondello). Inoltre, a partire dal 14° giorno dopo la consegna non sarà possibile effettuare il reso di tutti i prodotti e servizi accessori (ad esempio cinturini o assicurazioni extra).

Comprare è facile! Basta individuare il prodotto che volete acquistare, entrare nella pagina del prodotto, cliccare su ACQUISTA ORA e successivamente su VAI ALLA CASSA. Da qui cliccare su CONFERMA ORDINE, si dovrà inserire e confermare l’indirizzo di spedizione, la modalità di pagamento preferita e accettare i nostri Termini e Condizioni. Cliccare poi nuovamente CONFERMA ORDINE per completare l’acquisto.

PayPal - È possibile associare gratuitamente una carta di credito, una prepagata oppure il conto bancario ad un account PayPal. Per maggiori informazioni sui circuiti abilitati visita il sito www.paypal.com.
Carta di Credito - Accettiamo pagamenti tutte con le carte di credito dai Circuiti Internazionali Visa (Verified by Visa) e MasterCard (SecureCode MasterCard) che permette di prevenire eventuali utilizzi illeciti della carta e di evitare addebiti indesiderati
Bonifico bancario - È possibile effettuare pagamenti tramite bonifico bancario in tutte le valute.Le coordinate vengono comunicate in fase d’ordine e possono variare a seconda del paese di fatturazione. Nella causale del bonifico è necessario indicare il numero d’ordine a cui si riferisce il pagamento.
Scalapay - Scalapay è un innovativo metodo di pagamento che permette al cliente di ricevere immediatamente i prodotti e pagare in 3 comode rate uguali con scadenza mensile. Il servizio non ha costi aggiuntivi per il cliente se le rate verranno pagate entro la data di scadenza.

Un ordine può essere annullato in qualsiasi momento prima dell’avvenuta spedizione. Ti basterà entrare nel tuo account, entrare nel DETTAGLIO ORDINE che desideri annullare e cliccare su ANNULLA TUTTO L’ORDINE. È possibile annullare un ordine anche contattando il nostro Servizio Clienti.

No, i prezzi dei prodotti sono sempre comprensivi di IVA

Potrai stampare la fattura all’interno del dettaglio ordine della tua area riservata cliccando su SCARICA DOCUMENTI. Inoltre, ne riceverai una copia cartacea all’interno del pacco contenente il tuo acquisto

Kechiq ti offre la possibilità di richiedere un pacco regalo scegliendo tra diverse confezioni disponibili. Un pacco regalo è composto da carta regalo a tema, nastro decorativo, fattura di cortesia con messaggio di auguri personalizzato. Nel RIEPILOGO ORDINE, prima di effettuare il pagamento sarà possibile scegliere se ricevere il prodotto già confezionato oppure con il kit carta e nastro a parte per confezionarlo in autonomia.

Sarà possibile ricevere ulteriori sconti e promozioni attraverso dei coupon. Il codice del coupon deve essere inserito in fase di checkout

I prodotti godono della garanzia ufficiale DI DUE ANNI.

Per richiedere un intervento di garanzia dovrai accedere alla tua area riservata nella sezione ORDINI. Cliccando su RICHIEDI ASSISTENZA all’interno del dettaglio ordine potrai selezionare il tipo di problematica e allegare una foto.  

Sarà possibile richiedere assistenza anche scaduti i termini della garanzia, in quanto Kechiq dispone di un Centro Assistenza Interno altamente qualificato. In questo caso dovrai contattare il Servizio Clienti Kechiq, il quale fornirà a seconda del marchio indicazioni precise su come procedere.

• Danni al movimento interno
• Lancette/quadrante
• Corona
• Danni causati dall’acqua entro le indicazioni di impermeabilità

• Batteria
• Danni al cristallo (se non è stata acquistata l’assicurazione Full Protection)
• Difetti della cassa
• Difetti di del cinturino o bracciale
• Danni risultanti da uso non corretto, mancanza di cura, incidenti o normale usura
• Caduta di brillantini
Potrai leggere quali difetti sono inclusi nella garanzia di 2 anni nel libretto di garanzia ricevuto assieme alla confezione.

Se il tuo prodotto è ancora in garanzia ti sarà possibile richiedere un intervento di assistenza direttamente dalla sezione Ordini della tua area riservata. Sarà possibile richiedere assistenza anche scaduti i termini della garanzia, contattando il Servizio clienti.

Dopo aver registrato i tuoi dati potrai accedere al tuo Account personale cliccando l’icona in basso a destra su dispositivi mobile o in alto a destra se navighi da PC. Nella tua area personale è possibile gestire e modificare i tuoi ordini, i dati personali, password, richiede assistenza, restituzioni e rimborsi. 

Il Watch Specialist è una figura esclusiva di Kechiq; è una persona che mette a disposizione la sua esperienza per dare al cliente i migliori suggerimenti per gli acquisti e assisterlo nelle principali procedure del sito. È possibile richiedere l’assistenza di un Watch Specialist contattando il Servizio Clienti tramite form di contatto alla voce “Contattaci”, telefono, chat WhatsApp. Per qualsiasi altro dubbio su un altro prodotto, i nostri specialisti sono pronti a rispondere alle tue domande. 

Kechiq Concept Boutique è in grado di vendere i prodotti al miglior prezzo perchè i nostri partner sono produttori, grossisti e distributori autorizzati degli prodotti n vendita. Su Kechiq hai la garanzia di trovare merce autentica al miglior prezzo.   

Tutti i prodotti presenti nel sito di Kechiq sono nuovi e autentici: in ogni confezione, originale anch'essa, troverai libretto di istruzioni multilingua e garanzia di 2 anni.