Pytania i odpowiedzi

Czas dostawy może się różnić w zależności od produktu, dostępności dostawcy, rodzaju wysyłki i miejsca docelowego. Informacje te możesz znaleźć w karcie produktu, w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, a także w zarezerwowanym miejscu w sekcji ZAMÓWIENIA po złożeniu zamówienia. Przed złożeniem zamówienia możesz zobaczyć ostateczną datę dostawy oszacowaną na podstawie adresu docelowego podanego przy kasie

Nie, jeśli wybrany produkt ma zbyt długi czas dostawy nie jest możliwe jego przewidzenie. Zapraszamy do działu K-FAST, gdzie można zobaczyć wszystkie modele dostępne z dostawą 24/48h.

Wszystkie produkty są starannie zapakowane i wysłane z śledzoną i ubezpieczoną usługą. Kechiq ubezpiecza każdy produkt na całą jego wartość i wysyła go z numerem śledzenia. W każdej chwili możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia z poziomu swojego konta Kechiq. 

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem zarówno od firmy Kechiq, jak i od kuriera, który przejął przesyłkę. W mailu znajdzie się link, za pomocą którego możesz samodzielnie sprawdzić status przesyłki. W zastrzeżonym obszarze możliwe będzie również sprawdzenie statusu zamówienia oraz śledzenie przesyłki w dowolnym momencie poprzez naciśnięcie przycisku „Monitoruj przesyłkę”. Przesyłkę można również śledzić bezpośrednio ze strony kuriera i poprzez e-mail, który kurier wyśle na adres mailowy podany podczas składania zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie jeszcze nie dotarło, radzimy sprawdzić wiadomości e-mail wysłane przez Kechiq. Jeśli nie udał Ci się otrzymać wiadomości e-mail umożliwiającej śledzenie przesyłki, możesz bezpośrednio skontaktować się z zespołem obsługi klienta kuriera, który przejął przesyłkę. Jednak zdarzenia, których nie można bezpośrednio przypisać Kechiq lub kurierowi (np. zła pogoda, kontrole organizowane przez władze) mogą powodować opóźnienia w dostawie.

Dostawa odbywa się średnio w ciągu 24/48 h (3-4 dni w przypadku USA i Australii) po wysyłce. Może się więc zdarzyć, że otrzymasz przesyłkę nawet na dzień przed planowaną dostawą. Jeśli natomiast zamówienie nie opuściło jeszcze centrum logistycznego Kechiq w zaplanowanym terminie, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta Kechiq.

Przesyłki Kechiq powierzane są tylko najlepszym kurierom, w tym GLS, TNT i FedEx – liderowi ekspresowych przesyłek lotniczych.

Wysyłamy na cały świat z wyjątkiem Ameryki Środkowej i Południowej, Rosji, Chin, Indii i Afryki.

Tak, standardowa wysyłka jest zawsze bezpłatna dla wszystkich miejsc docelowych.

Koszty wysyłki obejmują cła i opłaty celne za przesyłki do wszystkich krajów członkowskich UE oraz Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych Ameryki, Australii i Zjednoczonych Emiratów Arabskich. W przypadku przesyłek do miejsc innych niż wymienione powyżej, cła nie są wliczone w ostateczną cenę sprzedaży i są naliczane klientowi zgodnie z przepisami państwa przeznaczenia.Cła są również wyłączone w przypadku przesyłek do:
• Austriackich terytoriów Jungholz i Mittelberg
• księstwa Monako
•Republiki San Marino
• Francuskich departamentów zamorskich (FDZ - Martyniki, Gwadelupy, Gujany Francuskiej i Reunion)
• Wyspy Man (Wielka Brytania)
• Wysp Kanaryjskich (Hiszpania)
• Balearów (Hiszpania)
• Wysp Owczych (Dania)
• Grenlandii
• Wyspy Helgoland (Niemcy)
• Terytorium Busingen (Niemcy)
• Ceuty i Melilli (Hiszpania)
• Francuskich terytoriów zamorskich (FTZ - Polinezji Francuskiej, Wallis i Futuny, Nowej Kaledonii, Wysp Francuskich Terytoriów Południowych i Antarktycznych) oraz Wspólnot Terytorialnych Majotty, St. Pierre i Miquelon.
• Livigno

W celu ułatwienia operacji zwrotów stworzyliśmy procedury ze wskazówkami, które znajdują się na Twoim koncie w dziale ZAMÓWIENIA. Klikając przycisk POPROŚ O ZWROT w szczegółach zamówienia, możesz złożyć wniosek o zwrot, jeśli spełnione zostały wszystkie warunki. Będzie to możliwe dopiero po dostarczeniu paczki.

Tak, wysyłka zwrotna jest bezpłatna. Aby skorzystać z bezpłatnego zwrotu należy zachować oryginalne pudełko Kechiq przez 100 dni; w przypadku odstąpienia od umowy należy je ponownie wykorzystać do zapakowania produktu, z wyjątkiem przypadków, gdy pudełko zostało uszkodzone podczas transportu (w takim przypadku konieczne jest niezwłoczne powiadomienie naszego Biura obsługi klienta). Jeśli produkt nie zostanie zwrócony w oryginalnym pudełku Kechiq, koszty przesyłki zwrotnej zostaną potrącone z całkowitej kwoty zwrotu.

Zakupione produkty można zwrócić w ciągu 100 dni od daty dostawy.

W przypadku zgłoszenia żądania i wysłania zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostarczenia produktu, zostanie dokonany zwrot pieniędzy.Po 15 dniach, zwrot nie zostanie uiszczony w gotówce, a w formie kuponu o tej samej wartości, który zostanie wysłany do ponownego wykorzystania na www.kechiq.it w ciągu 12 miesięcy od daty wydania..

Po otrzymaniu tego, co wysłałeś w naszej logistyce, jeśli zwrot zostanie uznany za kwalifikujący się, zwrot zostanie wydany w ciągu 4 dni roboczych. W przypadku rzeczywistego zwrotu pieniędzy może upłynąć dodatkowy 1-5 dni na wydanie kredytu. W przypadku zwrotu za pomocą kuponu, zostanie on wystawiony niezwłocznie po uznaniu zwrotu za kwalifikowalny i wysłany pocztą elektroniczną

Zwrot nie zostanie przyjęty, jeśli została zdjęta etykietka zwrotna.Zgodnie z art. 59 włoskiego kodeksu konsumenckiego, nie można zażądać zwrotu, jeśli zakupiono spersonalizowany produkt (na przykład z grawerunkiem na odwrocie). Ponadto od 14 dnia po dostawie nie można dokonywać zwrotów żadnych dodatkowych produktów i usług (na przykład pasków lub dodatkowego ubezpieczenia).

Kupowanie jest proste! Wystarczy zlokalizować produkt, który chcesz kupić, wejść na stronę produktu, kliknąć KUP TERAZ, a następnie GO TO CASH. Z tego miejsca kliknij na CONFIRM ORDER, będziesz musiał wprowadzić i potwierdzić swój adres wysyłki, preferowaną metodę płatności i zaakceptować nasz Regulamin. Następnie kliknij ponownie CONFIRM ORDER, aby zakończyć zakup.

PayPal – możesz bezpłatnie powiązać kartę kredytową, kartę przedpłaconą lub konto bankowe z kontem PayPal. Aby uzyskać więcej informacji o obsługiwanych kartach, odwiedź www.paypal.com.
Karta kredytowa – akceptujemy płatności kartami kredytowymi Visa (Verified by Visa) i MasterCard (SecureCode MasterCard), aby zapobiec niewłaściwemu użyciu karty kredytowej i niechcianym opłatom.
Przelew bankowy – możesz dokonywać płatności przelewem bankowym we wszystkich walutach.Szczegóły są podawane przy składaniu zamówienia i mogą się różnić w zależności od kraju, w którym dokonywane jest rozliczenie. W celu realizacji przelewu konieczne jest wskazanie numeru zamówienia, którego dotyczy płatność.
Scalapay – Scalapay to innowacyjna metoda płatności, która pozwala klientowi od razu otrzymać produkty i zapłacić w 3 dogodnych, równych, comiesięcznych ratach. Usługa nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla klienta, jeśli raty są spłacane w terminie.

Zamówienie można anulować w dowolnym momencie przed wysyłką. Po prostu zaloguj się na swoje konto, wprowadź SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA, które chcesz anulować, i kliknij ANULUJ CAŁE ZAMÓWIENIE. Możesz również anulować zamówienie, kontaktując się z naszym Biurem obsługi klienta.

Nie, ceny produktów zawsze zawierają VAT.

Fakturę możesz wydrukować, wchodząc w szczegóły zamówienia dostępne w zarezerwowanym obszarze, klikając POBIERZ DOKUMENTY. Du vil desuden modtage en papirudgave i pakken med dit køb

Kechiq oferuje możliwość zamówienia opakowania prezentowego oraz wybrania go spośród różnych dostępnych modeli. Opakowanie prezentowe składa się z papieru ozdobnego i wstążki, w środku znajduje się faktura i spersonalizowana wiadomość z życzeniami. W PODSUMOWANIU ZAMÓWIENIA przed dokonaniem płatności, możesz wybrać, czy chcesz otrzymać zapakowany produkt czy wolisz oddzielnie dostać zestaw składający się z papieru i wstążki do samodzielnego zapakowania prezentu.

Dzięki kuponom możesz otrzymywać kolejne rabaty i promocje. Kod kuponu należy wprowadzić przy kasie

Wszystkie produkty objęte są oficjalną DWULETNĄ gwarancją.

Aby złożyć wniosek o roszczenie gwarancji, należy przejść do sekcji ZAMÓWIENIA w swoim zastrzeżonym obszarze. Przejdź do szczegółów zamówienia, kliknij POPROŚ O POMOC, wybierz rodzaj napotkanego problemu i dołącz zdjęcie pomocnicze.

Możesz również poprosić o pomoc po wygaśnięciu okresu gwarancyjnego, jako że Kechiq ma wysoko wykwalifikowane Wewnętrzne centrum wsparcia. W takim przypadku należy skontaktować się z Biurem obsługi klienta Kechiq, które udzieli dokładnych wskazówek, jak postępować w zależności od marki produktu.

•uszkodzenie wewnętrznego mechanizmu
•wskazówki/tarczę
•koronkę
•uszkodzenia spowodowane przez wodę, jeśli zegarek ma oznaczenie wodoodporności

•wad produkcyjnych/materiałowych baterii
•Wad produkcyjnych/materiałowych szkła (o ile nie zostało wykupione ubezpieczenie Plus Glass)
•wad produkcyjnych/materiałowych obudowy
•wady produkcyjnych/materiałowych paska lub bransoletki
•uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, nieostrożności, wypadku lub normalnego zużycia
•odpadnięcia brokatu lub kryształków
O tym, jakie usterki są objęte dwuletnią gwarancją, można przeczytać w książeczce gwarancyjnej otrzymanej wraz z przesyłką.

Jeśli Twój produkt jest nadal objęty gwarancją, możesz zgłosić się do serwisu bezpośrednio w sekcji Zamówienia w Twojej strefie prywatnej. Po upływie okresu gwarancyjnego będzie można również zażądać serwisu, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.

Po zarejestrowaniu swoich danych możesz uzyskać dostęp do swojego konta osobistego, klikając ikonę w prawym dolnym rogu na urządzeniach mobilnych lub w prawym górnym rogu, jeśli korzystasz z komputera. W swoim obszarze osobistym możesz zarządzać zamówieniami, danymi firmy, hasłami, prośbami o pomoc, zwrotami produktów i pieniędzy oraz modyfikować je.

Specjaliści ds. zegarków to wyjątkowe stanowisko w Kechiq. Są to doradcy, którzy oferują klientom najlepszą pomoc w trakcie zakupów i pomagają im poruszać się po stronie. Możesz poprosić specjalistę ds. zegarków o pomoc, kontaktując się z Obsługą klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego w zakładce „Skontaktuj się z nami”, dzwoniąc do nas lub wysyłając wiadomość WhatsApp. Jeśli masz jakiekolwiek inne wątpliwości dotyczące innego produktu, nasi specjaliści są gotowi odpowiedzieć na Twoje pytania

Kechiq Concept Boutique jest w stanie sprzedawać produkty w najlepszej cenie, ponieważ nasi partnerzy są producentami, hurtownikami i autoryzowanymi dystrybutorami sprzedawanych produktów. W Kechiq masz gwarancję, że znajdziesz autentyczny towar w najlepszej cenie.   

Wszystkie produkty na stronie Kechiq są nowe i autentyczne: w każdym opakowaniu, które również jest oryginalne, znajdziesz wielojęzyczną instrukcję obsługi oraz 2-letnią gwarancję.