Pytania i odpowiedzi

Wysyłka i dostawa

JAKI JEST CZAS WYSYŁKI I DOSTAWY?

Czas dostawy może się różnić w zależności od produktu, dostępności dostawcy, rodzaju wysyłki i miejsca docelowego. Informacje te możesz znaleźć w karcie produktu, w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, a także w zarezerwowanym miejscu w sekcji ZAMÓWIENIA po złożeniu zamówienia. Przed złożeniem zamówienia możesz zobaczyć ostateczną datę dostawy oszacowaną na podstawie adresu docelowego podanego przy kasie

CZAS DOSTAWY JEST ZBYT DŁUGI, CZY MOGĘ OTRZYMAĆ PRZESYŁKĘ WCZEŚNIEJ?

Nie, jeśli czas dostawy wybranego modelu jest zbyt długi, nie ma możliwości jego skrócenia. Zapraszamy do zapoznania się z działem K-FAST, gdzie możesz zobaczyć wszystkie modele dostępne z dostawą w 24/48 h.

W JAKI SPOSÓB ZOSTANIE DOSTARCZONE MOJE ZAMÓWIENIE?

Wszystkie produkty są starannie pakowane i wysyłane za pomocą ubezpieczonej usługi zapewniającej funkcję śledzenia. Kechiq ubezpiecza każdy zegarek na jego pełną wartość i wysyła go, podając numer przesyłki. Możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia w dowolnym momencie ze swojego konta Kechiq.

GDZIE JEST MOJE ZAMÓWIENIE?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem zarówno od firmy Kechiq, jak i od kuriera, który przejął przesyłkę. W mailu znajdzie się link, za pomocą którego możesz samodzielnie sprawdzić status przesyłki. W zastrzeżonym obszarze możliwe będzie również sprawdzenie statusu zamówienia oraz śledzenie przesyłki w dowolnym momencie poprzez naciśnięcie przycisku „Monitoruj przesyłkę”. Przesyłkę można również śledzić bezpośrednio ze strony kuriera i poprzez e-mail, który kurier wyśle na adres mailowy podany podczas składania zamówienia.

MOJA PRZESYŁKA NIE DOTARŁA, CO MAM ZROBIĆ?

Jeśli Twoje zamówienie jeszcze nie dotarło, radzimy sprawdzić wiadomości e-mail wysłane przez Kechiq. Jeśli nie udał Ci się otrzymać wiadomości e-mail umożliwiającej śledzenie przesyłki, możesz bezpośrednio skontaktować się z zespołem obsługi klienta kuriera, który przejął przesyłkę. Jednak zdarzenia, których nie można bezpośrednio przypisać Kechiq lub kurierowi (np. zła pogoda, kontrole organizowane przez władze) mogą powodować opóźnienia w dostawie.

NIE DOTARŁ DO MNIE MAIL Z INFORMACJĄ O PRZESYŁCE, CO MAM ZROBIĆ?

Dostawa odbywa się średnio w ciągu 24/48 h (3-4 dni w przypadku USA i Australii) po wysyłce. Może się więc zdarzyć, że otrzymasz przesyłkę nawet na dzień przed planowaną dostawą. Jeśli natomiast zamówienie nie opuściło jeszcze centrum logistycznego Kechiq w zaplanowanym terminie, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta Kechiq.

Z USŁUG JAKICH KURIERÓW KORZYSTA FIRMA KECHIQ?

Przesyłki Kechiq powierzane są tylko najlepszym kurierom, w tym GLS, TNT i FedEx – liderowi ekspresowych przesyłek lotniczych.

DO JAKICH KRAJÓW REALIZOWANE SĄ WYSYŁKI?

Wysyłamy na cały świat z wyjątkiem Ameryki Środkowej i Południowej, Rosji, Chin, Indii i Afryki.

CZY WYSYŁKA JEST BEZPŁATNA?

Tak, standardowa wysyłka jest zawsze bezpłatna dla wszystkich miejsc docelowych.

CZY KOSZT WYSYŁKI OBEJMUJE CŁA I OPŁATY CELNE?

Koszty wysyłki obejmują cła i opłaty celne za przesyłki do wszystkich krajów członkowskich UE oraz Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych Ameryki, Australii i Zjednoczonych Emiratów Arabskich. W przypadku przesyłek do miejsc innych niż wymienione powyżej, cła nie są wliczone w ostateczną cenę sprzedaży i są naliczane klientowi zgodnie z przepisami państwa przeznaczenia.Cła są również wyłączone w przypadku przesyłek do:
Austriackich terytoriów Jungholz i Mittelberg
księstwa Monako
Republiki San Marino
Francuskich departamentów zamorskich (FDZ - Martyniki, Gwadelupy, Gujany Francuskiej i Reunion)
Wyspy Man (Wielka Brytania)
Wysp Kanaryjskich (Hiszpania)
Balearów (Hiszpania)
Wysp Owczych (Dania)
Grenlandii
Wyspy Helgoland (Niemcy)
Terytorium Busingen (Niemcy)
Ceuty i Melilli (Hiszpania)
Francuskich terytoriów zamorskich (FTZ - Polinezji Francuskiej, Wallis i Futuny, Nowej Kaledonii, Wysp Francuskich Terytoriów Południowych i Antarktycznych) oraz Wspólnot Terytorialnych Majotty, St. Pierre i Miquelon.
Livigno

Zwroty towarów i pieniędzy

NA JAKICH ZASADACH DOKONYWANE SĄ ZWROTY?

W celu ułatwienia operacji zwrotów stworzyliśmy procedury ze wskazówkami, które znajdują się na Twoim koncie w dziale ZAMÓWIENIA. Klikając przycisk POPROŚ O ZWROT w szczegółach zamówienia, możesz złożyć wniosek o zwrot, jeśli spełnione zostały wszystkie warunki. Będzie to możliwe dopiero po dostarczeniu paczki.

CZY ZWROT JEST BEZPŁATNY?

Tak, wysyłka zwrotna jest bezpłatna. Aby skorzystać z bezpłatnego zwrotu należy zachować oryginalne pudełko Kechiq przez 100 dni; w przypadku odstąpienia od umowy należy je ponownie wykorzystać do zapakowania produktu, z wyjątkiem przypadków, gdy pudełko zostało uszkodzone podczas transportu (w takim przypadku konieczne jest niezwłoczne powiadomienie naszego Biura obsługi klienta).Jeśli zegarek nie zostanie zwrócony w oryginalnym pudełku Kechiq, koszty wysyłki zwrotnej zostaną potrącone z pełnej kwoty zwrotu.

ILE MAM DNI NA DOKONANIE ZWROTU?

Zakupione produkty można zwrócić w ciągu 100 dni od daty dostawy.

NA JAKICH ZASADACH DOKONYWANE SĄ ZWROTY PIENIĘDZY?

W przypadku zgłoszenia żądania i wysłania zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostarczenia produktu, zostanie dokonany zwrot pieniędzy.Po 15 dniach, zwrot nie zostanie uiszczony w gotówce, a w formie kuponu o tej samej wartości, który zostanie wysłany do ponownego wykorzystania na www.kechiq.it w ciągu 12 miesięcy od daty wydania..

KIEDY OTRZYMAM ZWROT?

Po otrzymaniu towaru w naszym centrum logistycznym i jeśli zwrot zostanie uznany za prawidłowy, dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 1-3 dni roboczych. W przypadku zwrotu środków może minąć dodatkowe 1-5 dni, zanim pieniądze pojawią się na Twoim koncie. W przypadku zwrotu za pośrednictwem kuponu, zostanie on wydany natychmiast po zatwierdzeniu zwrotu i przesłaniu go e-mailem.

CZY SĄ WYJĄTKI OD ZWROTÓW?

Zwrot nie zostanie przyjęty, jeśli została zdjęta etykietka zwrotna.Zgodnie z art. 59 włoskiego kodeksu konsumenckiego, nie można zażądać zwrotu, jeśli zakupiono spersonalizowany produkt (na przykład z grawerunkiem na odwrocie). Ponadto od 14 dnia po dostawie nie można dokonywać zwrotów żadnych dodatkowych produktów i usług (na przykład pasków lub dodatkowego ubezpieczenia).

Zamówienia i płatności

JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?

Kupowanie jest proste. Po prostu wybierz zegarek, który chcesz kupić, wejdź na stronę produktu, kliknij KUP TERAZ, a następnie PRZEJDŹ DO KASY. Następnie kliknij POTWIERDŹ ZAMÓWIENIE i podaj oraz potwierdź adres do wysyłki, wybierz metodę płatności i zaakceptuj nasz Regulamin. Następnie kliknij ponownie POTWIERDŹ ZAMÓWIENIE, aby sfinalizować zakup.

JAKIE METODY PŁATNOŚCI SĄ AKCEPTOWANE?

PayPal – możesz bezpłatnie powiązać kartę kredytową, kartę przedpłaconą lub konto bankowe z kontem PayPal. Aby uzyskać więcej informacji o obsługiwanych kartach, odwiedź www.paypal.com.
Karta kredytowa – akceptujemy płatności kartami kredytowymi Visa (Verified by Visa) i MasterCard (SecureCode MasterCard), aby zapobiec niewłaściwemu użyciu karty kredytowej i niechcianym opłatom.
Przelew bankowy – możesz dokonywać płatności przelewem bankowym we wszystkich walutach.Szczegóły są podawane przy składaniu zamówienia i mogą się różnić w zależności od kraju, w którym dokonywane jest rozliczenie. W celu realizacji przelewu konieczne jest wskazanie numeru zamówienia, którego dotyczy płatność.
Scalapay – Scalapay to innowacyjna metoda płatności, która pozwala klientowi od razu otrzymać produkty i zapłacić w 3 dogodnych, równych, comiesięcznych ratach. Usługa nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla klienta, jeśli raty są spłacane w terminie.

JAK MOGĘ ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE?

Zamówienie można anulować w dowolnym momencie przed wysyłką. Po prostu zaloguj się na swoje konto, wprowadź SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA, które chcesz anulować, i kliknij ANULUJ CAŁE ZAMÓWIENIE. Możesz również anulować zamówienie, kontaktując się z naszym Biurem obsługi klienta.

CZY SĄ DODATKOWE KOSZTY ZWIĄZANE Z PODATKAMI?

Nie, ceny produktów zawsze zawierają VAT.

JAK MOGĘ WYDRUKOWAĆ FAKTURY?

Fakturę możesz wydrukować, wchodząc w szczegóły zamówienia dostępne w zarezerwowanym obszarze, klikając POBIERZ DOKUMENTY. Dodatkowo w opakowaniu zawierającym zegarek otrzymasz wydruk faktury.

JAK POPROSIĆ O OPAKOWANIE PREZENTOWE?

Kechiq oferuje możliwość zamówienia opakowania prezentowego oraz wybrania go spośród różnych dostępnych modeli. Opakowanie prezentowe składa się z papieru ozdobnego i wstążki, w środku znajduje się faktura i spersonalizowana wiadomość z życzeniami. W PODSUMOWANIU ZAMÓWIENIA przed dokonaniem płatności, możesz wybrać, czy chcesz otrzymać zapakowany produkt czy wolisz oddzielnie dostać zestaw składający się z papieru i wstążki do samodzielnego zapakowania prezentu.

JAK WYKORZYSTAĆ KUPON?

Dzięki kuponom możesz otrzymywać kolejne rabaty i promocje. Kod kuponu należy wprowadzić przy kasie

Gwarancja

JAKI JEST OKRES GWARANCYJNY?

Wszystkie produkty objęte są oficjalną DWULETNĄ gwarancją.

NA JAKICH ZASADACH DZIAŁA GWARANCJA?

Aby złożyć wniosek o roszczenie gwarancji, należy przejść do sekcji ZAMÓWIENIA w swoim zastrzeżonym obszarze. Przejdź do szczegółów zamówienia, kliknij POPROŚ O POMOC, wybierz rodzaj napotkanego problemu i dołącz zdjęcie pomocnicze.

CZY MOGĘ POPROSIĆ O NAPRAWĘ ARTYKUŁU PO UPŁYNIĘCIU GWARANCJI?

Możesz również poprosić o pomoc po wygaśnięciu okresu gwarancyjnego, jako że Kechiq ma wysoko wykwalifikowane Wewnętrzne centrum wsparcia. W takim przypadku należy skontaktować się z Biurem obsługi klienta Kechiq, które udzieli dokładnych wskazówek, jak postępować w zależności od marki produktu.

CO OBEJMUJE GWARANCJA?

uszkodzenie wewnętrznego mechanizmu
wskazówki/tarczę
koronkę
uszkodzenia spowodowane przez wodę, jeśli zegarek ma oznaczenie wodoodporności

CZEGO NIE OBEJMUJE GWARANCJA?

wad produkcyjnych/materiałowych baterii
Wad produkcyjnych/materiałowych szkła (o ile nie zostało wykupione ubezpieczenie Plus Glass)
wad produkcyjnych/materiałowych obudowy
wady produkcyjnych/materiałowych paska lub bransoletki
uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, nieostrożności, wypadku lub normalnego zużycia
odpadnięcia brokatu lub kryształków
W książeczce gwarancyjnej otrzymanej wraz z opakowaniem możesz sprawdzić, jakie wady zegarka są objęte 2-letnią gwarancją.

MÓJ ZEGAREK SIĘ POPSUŁ, CO MAM ZROBIĆ?

Jeśli zegarek jest nadal objęty gwarancją, możesz poprosić o pomoc w sekcji Zamówienia w zastrzeżonym obszarze. Po wygaśnięciu gwarancji możesz zwrócić się o pomoc, kontaktując się z Obsługą klienta.

Informacje o Kechiq

JAK ZALOGOWAĆ SIĘ NA KONTO?

Po zarejestrowaniu swoich danych możesz uzyskać dostęp do swojego konta osobistego, klikając ikonę w prawym dolnym rogu na urządzeniach mobilnych lub w prawym górnym rogu, jeśli korzystasz z komputera. W swoim obszarze osobistym możesz zarządzać zamówieniami, danymi firmy, hasłami, prośbami o pomoc, zwrotami produktów i pieniędzy oraz modyfikować je.

CHCESZ UZYSKAĆ WIĘCEJ INFORMACJI O ZEGARKU?

Specjaliści ds. zegarków to wyjątkowe stanowisko w Kechiq. Są to doradcy, którzy oferują klientom najlepszą pomoc w trakcie zakupów i pomagają im poruszać się po stronie. Możesz poprosić specjalistę ds. zegarków o pomoc, kontaktując się z Obsługą klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego w zakładce „Skontaktuj się z nami”, dzwoniąc do nas lub wysyłając wiadomość WhatsApp.

DLACZEGO CENY KECHIQ SĄ TAK NISKIE?

Kechiq to platforma handlowa, na której różni partnerzy sprzedają swoje produkty w najlepszej cenie. Naszymi partnerami są autoryzowani producenci, hurtownicy i dystrybutorzy zegarków. Kechiq daje Ci gwarancję, że znajdziesz oryginalne zegarki w najlepszej cenie.

CZY ZEGARKI SĄ ORYGINALNE?

Wszystkie zegarki na stronie Kechiq są nowe i oryginalne. Każdy zegarek jest dostarczany w oryginalnym opakowaniu z wielojęzyczną instrukcją obsługi i jest objęty 2-letnią gwarancją.

Witaj! Wprowadź swoje dane, aby uzyskać dostęp do Kechiq
E-mail
Hasło Odzyskaj
Nie pamiętasz hasła? Nie martw się, wprowadź swój adres e-mail, aby odzyskać swoje dane logowania.
E-mail
Witaj! Zarejestruj się na najlepszej platformie oferującej zegarki
Chcesz sprzedawać na Kechiq? Zarejestruj się tutaj
Imię
Nazwisko
E-mail
Potwierdzenie e-mail
Hasło
Ubezpieczenie Szyba Plus
Obejmuje naprawę szkła w przypadku pełnej awarii w trakcie 2-letniego okresu gwarancji prawnej. Obejmuje naprawę / wymianę kryształu, odbiór z domu i przesyłkę zwrotną z centrum serwisowego. Nie obejmuje naprawy zadrapań, wyszczerbień lub innych uszkodzeń spowodowanych upadkiem zegarka.
Gwarancja Plus 1 rok
Przedłużenie ważności o 1 rok oprócz 2-letniej gwarancji prawnej
Grawerowanie na zamowienie
Usługa wygrawerowania spersonalizowanego tekstu/daty na tylnej ściance zegarka. Możliwość ta różni się w zależności od marki i modelu zegarka. Zastrzegamy sobie prawo do wcześniejszego sprawdzenia wykonalności. W przypadku braku możliwości wykonania graweru na tylnej części wybranego produktu, koszt usługi grawerowania zostanie zwrócony.
Pełna ochrona
Ochrona szyb + 1 rok gwarancji plus ubezpieczenie w specjalnej cenie tylko dla Ciebie. Ochrona szyby: Obejmuje naprawę szyby w przypadku całkowitego stłuczenia w trakcie 2-letniego okresu gwarancji prawnej. Obejmuje naprawę/wymianę szyby, odbiór i przesyłkę zwrotną z centrum serwisowego. Nie obejmuje naprawy zarysowań, odprysków lub innych uszkodzeń spowodowanych upuszczeniem zegarka. Gwarancja Plus: 1 rok przedłużonej gwarancji jako dodatek do 2-letniej gwarancji prawnej
Potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji? Wypełnij wymagane pola i wyślij zapytanie, a my odpowiemy najszybciej jak to możliwe.
Imię
Nazwisko
Nazwa firmy
Telefon
E-mail
Temat
Wiadomość
Potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji? Wypełnij wymagane pola i wyślij zapytanie, a my odpowiemy najszybciej jak to możliwe.
Imię
Nazwisko
Nazwa firmy
Telefon
E-mail
Temat
Wiadomość
Zgłoś napotkany błąd
Imię: Kod produktu: UPC:
Opisz błąd
Płatności w ratach i bezpieczne transakcje
Oferujemy możliwość płacenia za zakupy w dogodnych ratach bez odsetek za pomocą Scalapay. Wszystkie transakcje kartą kredytową są również zabezpieczone przez standardy PCI i DSS, które obejmują ponad 300 kontroli bezpieczeństwa.
2 lata gwarancji
Produkty „sprzedawane i wysyłane przez Kechiq” zawsze są objęte oficjalną gwarancją producenta. Pozwala to na bezpośrednie korzystanie z usług posprzedażowych oferowanych przez markę producenta. Produkty sprzedawane na platformie handlowej przez
Darmowe zwroty w ciągu 100 dni
Masz 100 dni na bezpłatny zwrot produktu bez dodatkowych kosztów wysyłki. W ciągu 14 dni kalendarzowych od dostarczenia produktu zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą formą płatności, za pomocą której zrealizowano zamówienie. Po 15 dniach zwrot nie zostanie uiszczony w gotówce, a w formie kuponu o tej samej wartości, który zostanie wysłany do ponownego wykorzystania na Kechiq w ciągu 12 miesięcy od daty wydania.
Nowe, oryginalne produkty
Wszystkie nasze produkty są nowe, oryginalne i nie są podrabiane. Do każdego produktu dołączamy certyfikaty gwarancyjne, oryginalne opakowanie, a produkt przed wysyłką poddawany jest ścisłej kontroli jakości.
Działamy w 8 stanach
Aby zapewnić szybsze i wydajniejsze wysyłki, Kechiq ma różne siedziby na całym świecie.
Sprawdzony partner
Sprawdzony partner jest autoryzowanym sprzedawcą zegarków, posiadającym stałą licencję, który poświadcza, że jest w stanie spełnić najwyższe standardy jakości produktów i usług wymaganych przez Kechiq. Dlaczego nie jest wyświetlana nazwa sprzedawcy? Nie wyświetlamy nazwy sprzedawcy, aby uniknąć kontaktów poza platformą. Bezpieczeństwo zakupów jest dla Kechiq najważniejsze. Tylko kiedy korzystasz z platformy Kechiq, możemy zadbać o Twoje zakupy, bezpieczeństwo Twoich płatności i zarządzać wszelkimi sporami ze sprzedawcą w Twoim imieniu, gwarantując maksymalną ochronę. Zakupy u sprawdzonego partnera
Wysłane przez Kechiq
Produkty oznaczone jako „Wysłane przez Kechiq” są sprzedawane przez zewnętrznych sprzedawców na platformie handlowej Kechiq i są przechowywane w centrum dystrybucji Kechiq, skąd są wysyłane bezpośrednio do klientów końcowych za pośrednictwem jednego z naszych kurierów i zgodnie z metodami dostawy podanymi na naszej stronie. Składając zamówienie, możesz wybrać preferowaną metodę wysyłki. Po złożeniu zamówienia w dziale pojawi się data wysyłki oraz data dostawy Twojego zamówienia
Płatność w ratach
Dzięki Scalapay możesz rozłożyć płatność za zegarek na 3 raty; rata zostanie zatwierdzona natychmiast i nie będzie trzeba płacić żadnej prowizji.
Visit our Concept Store!
Dubai Welcome Invite
Redeem your Welcome Coupon Enter your email to receive an exclusive 20% coupon for your first in-store purchase
E-mail
Redeem your coupon