Întrebări și răspunsuri

Timpul de livrare estimat variază în funcție de produs, disponibilitatea vânzătorului, tipul de expediere și destinație. Aceste informații sunt afișate în fișa produsului, în e-mailul de confirmare a comenzii și apar și în zona rezervată a clientului în secțiunea COMENZI după plasarea comenzii. Înainte de a plasa comanda, vei putea vizualiza data finală de livrare estimată pe baza adresei de destinație la check-out.

Nu, în cazul în care produsul selectat are un termen de livrare prea lung, nu este posibil să îl anticipăm. Vă rugăm să consultați secțiunea K-FAST unde puteți vedea toate modelele disponibile cu livrare în 24/48 de ore.

Toate produsele sunt ambalate cu grijă și expediate cu un serviciu de urmărire și asigurare. Kechiq asigură fiecare produs pentru valoarea sa totală și îl expediază cu un număr de urmărire. Puteți verifica starea actuală a comenzii dvs. în orice moment din contul dvs. Kechiq. 

Odată ce comanda a fost expediată, vei primi o confirmare prin e-mail atât de la Kechiq, cât și de la curierul care s-a ocupat de expediere. E-mailul va conține un link prin care vei putea verifica independent starea expedierii. În zona rezervată clientului vei putea și să verifici starea comenzii și urmărirea expedierii în orice moment apăsând butonul „Urmărește expedierea”. Expedierea poate fi urmărită și direct de pe site-ul curierului prin e-mailul pe care acesta îl va trimite la adresa de e-mail introdusă în timpul plasării comenzii.

Dacă nu a sosit comanda ta încă, te sfătuim să verifici e-mailurile trimise de Kechiq. Dacă ai primit un e-mail cu urmărirea expedierii, poți contacta direct serviciul pentru clienți al curierului care s-a ocupat de coletul tău. E posibil să apară întârzieri ale livrării cauzate de evenimente care nu pot fi direct atribuite lui Kechiq sau curierului care a preluat livrarea coletului tău (de exemplu, vreme rea severă, verificări ale autorităților).

Livrarea are loc în medie în 24/48 de ore (3-4 zile pentru SUA și Australia) de la confirmarea expedierii. Prin urmare, e posibil să primești e-mailul de expediere chiar și cu o zi înainte de livrare. Dacă, pe de altă parte, comanda nu a plecat încă din depozitul Kechiq până la data programată, este necesar să contactezi Serviciul pentru clienți Kechiq.

Expedierile Kechiq sunt încredințate doar celor mai buni curieri, inclusiv GLS, TNT și FedEx, lider în transporturile aeriene expres.

Expediem în toată lumea, cu următoarele excepții: America Centrală și de Sud, Rusia, China, India și Africa.

Da, expedierea standard este întotdeauna gratuită pentru toate destinațiile.

Costurile de expediere includ taxe și costuri vamale pentru transporturile către toate statele membre UE, precum și Regatul Unit, Statele Unite ale Americii, Australia, Emiratele Arabe Unite. Pentru expedieri către alte destinații decât cele menționate mai sus, taxele nu sunt incluse în prețul final de vânzare și sunt percepute de client conform reglementărilor statului de destinație. De asemenea, taxele sunt excluse pentru expedierile către:
• teritoriile austriece Jungholz și Mittelberg,
• principatul Monaco,
• Republica San Marino,
• departamentele franceze de peste mări (DOM - Martinica, Guadelupa, Guyana Franceză și Reunion),
• Insula Man (Marea Britanie),
• Insulele Canare (Spania),
• Insulele Baleare (Spania),
• Insulele Feroe (Danemarca),
• Groenlanda,
• Insula Helgoland (Germania),
• Teritoriul Busingen (Germania),
•Ceuta și Melilla (Spania),
•teritoriile franceze de peste mări (TOM - Polinezia Franceză, Wallis și Futuna, Noua Caledonie, insulele franceze sudice și antarctice) și comunitățile teritoriale Mayotte, St. Pierre și Miquelon,
• Livigno.

Pentru a facilita operațiunile de retur am creat proceduri ghidate în cadrul zonei rezervate a clientului, secțiunea COMENZI. Dând clic pe butonul SOLICITARE RETUR din comanda detaliată, poți trimite solicitarea dacă sunt îndeplinite toate condițiile. Acest lucru va fi posibil numai după ce a fost livrat coletul.

Da, expedierea returului este gratuită. Pentru a beneficia de retur gratuit păstrează cutia originală Kechiq timp de 100 de zile; în caz de retur, aceasta trebuie reutilizată pentru ambalarea produsului, cu excepția cazurilor în care cutia a fost deteriorată în timpul transportului (în acest caz este necesară notificarea promptă a Serviciului nostru pentru clienți).În cazul în care produsul nu este returnat în cutia originală Kechiq, costurile de transport de returnare vor fi deduse din valoarea totală a rambursării.

Poți returna produsele achiziționate în termen de 100 de zile de la data livrării.

În cazul în care solicitarea și trimiterea returului au loc în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea produsului, se va realiza rambursarea.Începând cu a 15-a zi, produsul nu poate fi rambursat în numerar, ci se va trimite un cod cupon de aceeași valoare, care poate fi utilizat din nou pe www.kechiq.it în termen de 12 luni de la data emiterii.

După ce am primit ceea ce ați expediat în logistica noastră, dacă returul este considerat eligibil, o rambursare va fi emisă în termen de 4 zile lucrătoare. În cazul unei rambursări efective, este posibil să dureze încă 1-5 zile până când creditul va fi emis. În cazul unei rambursări prin cupon, aceasta va fi emisă imediat după ce returnarea este considerată eligibilă și trimisă prin e-mail.

Retururile nu pot fi acceptate dacă sigiliul de retur a fost îndepărtat.Conform articolului 59 din Codul consumatorului, nu poți solicita returul dacă ai achiziționat un produs personalizat (de exemplu, gravuri pe spatele carcasei). În plus, începând cu a 14-a zi de la livrare, nu va fi posibilă returnarea tuturor produselor și serviciilor auxiliare (de exemplu, curele sau asigurare suplimentară).

Pur și simplu localizați produsul pe care doriți să îl achiziționați, intrați pe pagina produsului, faceți clic pe  FINALIZEAZĂ CUMPĂRĂTURILE. Aici, fă clic pe CONFIRMĂ COMANDA, unde va trebui să introduci și să confirmi adresa de livrare, metoda de plată preferată și să accepți Termenii și condițiile noastre. Apoi fă clic din nou pe CONFIRMĂ COMANDA pentru a finaliza cumpărăturile.

PayPal - poți asocia gratuit un card de credit, un card preplătit sau un cont bancar cu un cont PayPal. Pentru mai multe informații despre circuitele activate, accesează www.paypal.com.
Card de credit - acceptăm plata cu carduri de credit de la circuitele internaționale Visa (Verified by Visa) și MasterCard (SecureCode MasterCard), ceea ce îți permite să previ orice utilizare ilegală a cardului și să eviți taxele nedorite
Transfer bancar - poți efectua plata prin transfer bancar în toate valutele.Coordonatele sunt comunicate în momentul comenzii și pot varia în funcție de țara de facturare. În cazul transferului, trebuie să specifici numărul de comandă la care se referă plata.
Scalapay - Scalapay este o metodă de plată inovatoare care permite clientului să primească imediat produsele și să plătească în 3 rate lunare convenabile, egale. Serviciul nu are costuri suplimentare pentru client dacă ratele sunt achitate până la data scadenței.

O comandă poate fi anulată în orice moment înainte de expediere. E suficient să te conectezi la contul tău, să accesezi DETALIILE COMENZII pe care dorești să o anulezi și să faci clic pe ANULEAZĂ TOATĂ COMANDA. De asemenea, poți anula o comandă contactând Serviciul nostru pentru clienți.

Nu, prețurile produselor includ întotdeauna TVA

Poți tipări factura din detaliile comenzii, din zona rezervată clientului, făcând clic pe DESCARCĂ DOCUMENTUL. În plus, veți primi o copie pe hârtie în interiorul pachetului care conține achiziția dvs.

Kechiq îți oferă posibilitatea de a solicita o cutie de cadouri, cu posibilitatea de a alege dintre diferite ambalaje disponibile. O cutie de cadouri constă în hârtie cadou tematică, panglică decorativă, factură proforma cu mesaj de felicitare personalizat. În secțiunea REZUMAT COMANDĂ, înainte de efectuarea plății vei putea alege dacă să primești produsul deja ambalat sau cu kitul de hârtie și panglică separat pentru a-l împacheta independent.

E posibil să primești și alte reduceri și promoții prin cupoane. Codul cuponului trebuie introdus în etapa de finalizare a comenzii

Produsele beneficiază de garanție oficială de DOI ANI.

Pentru a solicita o intervenție pe durata garanției, trebuie să accesezi zona rezervată clientului din secțiunea COMENZI. Dând clic pe SOLICITARE ASISTENȚĂ în detaliile comenzii, poți selecta tipul de problemă și poți atașa o fotografie.

Poți solicita asistență chiar și după expirarea termenelor de garanție, deoarece Kechiq dispune de un Centru de asistență internă de calificare înaltă. În acest caz va trebui să contactezi Serviciul pentru clienți Kechiq, care îți va oferi indicații precise despre cum să procedezi în funcție de marcă.

• deteriorarea cauzată de mișcarea internă,
• limbi/cadran,
• coroană,
• daune cauzate de apă dacă există indicația de impermeabilitate.

• Defecte de fabricație/materiale ale bateriei,
• defecte de fabricație/materiale cristaline (dacă nu a fost achiziționată asigurarea Plus Glass),
• defecte de fabricație/material ale carcasei,
• defecte de fabricație/materiale ale curelei sau brățării,
• daune rezultate din utilizare greșită, neglijență, accident sau uzură normală,
• căderea pietrelor.
Puteți citi ce defecte sunt incluse în garanția de doi ani în broșura de garanție primită împreună cu pachetul.

Dacă produsul dvs. este încă în garanție, puteți solicita service direct din secțiunea Comandă din zona dvs. privată. De asemenea, va fi posibil să solicitați asistență și după expirarea perioadei de garanție, contactând Serviciul Clienți.

După înregistrarea datelor, îți poți accesa contul personal făcând clic pe pictograma din dreapta jos pe dispozitivele mobile sau din dreapta sus dacă navighezi de pe un PC. În zona personală poți modifica și gestiona comenzile, datele personale, parolele, solicitările de asistență, retururile și rambursările.

Watch Specialist este o caracteristică exclusivă a Kechiq; este o persoană care își pune la dispoziție experiența pentru a-i oferi clientului cele mai bune sugestii pentru achiziții și pentru a-l asista cu principalele proceduri ale site-ului. Poți solicita asistența unui specialist în ceasuri, contactând Serviciul pentru clienți prin intermediul formularului de contact de la „Contactează-ne”, telefonic sau prin chat WhatsApp. Dacă aveți orice alte îndoieli cu privire la un alt produs, specialiștii noștri sunt gata să vă răspundă la întrebări. 

Kechiq Concept Boutique poate vinde produsele la cel mai bun preț, deoarece partenerii noștri sunt producători, angrosiști și distribuitori autorizați ai produselor în vânzare. La Kechiq sunteți sigur de a găsi marfă autentică la cel mai bun preț.   

Toate produsele de pe site-ul Kechiq sunt noi și autentice: în fiecare pachet, care este, de asemenea, original, veți găsi o broșură de instrucțiuni în mai multe limbi și o garanție de 2 ani.