Întrebări și răspunsuri

Expediere și livrare

CARE SUNT TERMENELE DE EXPEDIERE ȘI LIVRARE?

Timpul de livrare estimat variază în funcție de produs, disponibilitatea vânzătorului, tipul de expediere și destinație. Aceste informații sunt afișate în fișa produsului, în e-mailul de confirmare a comenzii și apar și în zona rezervată a clientului în secțiunea COMENZI după plasarea comenzii. Înainte de a plasa comanda, vei putea vizualiza data finală de livrare estimată pe baza adresei de destinație la check-out.

TIMPUL DE LIVRARE ESTE PREA LUNG. POT PRIMI COLETUL MAI REPEDE?

Nu, dacă ceasul selectat are termene de livrare prea lungi, nu este posibil să le scurtăm. Consultă secțiunea K-FAST pentru a vizualiza toate modelele disponibile cu livrare în 24/48 de ore.

CUM SE LIVREAZĂ COMANDA?

Toate produsele sunt ambalate cu grijă și expediate cu servicii urmărite și asigurate. Kechiq asigură fiecare ceas la valoarea sa integrală și îl expediază cu un număr de urmărire. Vei putea verifica oricând starea actuală a comenzii tale din contul Kechiq.

UNDE ESTE COMANDA MEA?

Odată ce comanda a fost expediată, vei primi o confirmare prin e-mail atât de la Kechiq, cât și de la curierul care s-a ocupat de expediere. E-mailul va conține un link prin care vei putea verifica independent starea expedierii. În zona rezervată clientului vei putea și să verifici starea comenzii și urmărirea expedierii în orice moment apăsând butonul „Urmărește expedierea”. Expedierea poate fi urmărită și direct de pe site-ul curierului prin e-mailul pe care acesta îl va trimite la adresa de e-mail introdusă în timpul plasării comenzii.

COMANDA MEA NU A SOSIT ÎNCĂ, CE TREBUIE SĂ FAC?

Dacă nu a sosit comanda ta încă, te sfătuim să verifici e-mailurile trimise de Kechiq. Dacă ai primit un e-mail cu urmărirea expedierii, poți contacta direct serviciul pentru clienți al curierului care s-a ocupat de coletul tău. E posibil să apară întârzieri ale livrării cauzate de evenimente care nu pot fi direct atribuite lui Kechiq sau curierului care a preluat livrarea coletului tău (de exemplu, vreme rea severă, verificări ale autorităților).

NU AM PRIMIT E-MAILUL DE CONFIRMARE A EXPEDIERII, CE AR TREBUI SĂ FAC?

Livrarea are loc în medie în 24/48 de ore (3-4 zile pentru SUA și Australia) de la confirmarea expedierii. Prin urmare, e posibil să primești e-mailul de expediere chiar și cu o zi înainte de livrare. Dacă, pe de altă parte, comanda nu a plecat încă din depozitul Kechiq până la data programată, este necesar să contactezi Serviciul pentru clienți Kechiq.

CE COMPANII DE CURIERAT UTILIZAȚI?

Expedierile Kechiq sunt încredințate doar celor mai buni curieri, inclusiv GLS, TNT și FedEx, lider în transporturile aeriene expres.

ÎN CE ȚĂRI EXPEDIAȚI?

Expediem în toată lumea, cu următoarele excepții: America Centrală și de Sud, Rusia, China, India și Africa.

EXPEDIEREA ESTE GRATUITĂ?

Da, expedierea standard este întotdeauna gratuită pentru toate destinațiile.

COSTUL DE TRANSPORT INCLUDE TAXELE ȘI COSTURILE VAMALE?

Costurile de expediere includ taxe și costuri vamale pentru transporturile către toate statele membre UE, precum și Regatul Unit, Statele Unite ale Americii, Australia, Emiratele Arabe Unite. Pentru expedieri către alte destinații decât cele menționate mai sus, taxele nu sunt incluse în prețul final de vânzare și sunt percepute de client conform reglementărilor statului de destinație. De asemenea, taxele sunt excluse pentru expedierile către:
teritoriile austriece Jungholz și Mittelberg,
principatul Monaco,
Republica San Marino,
departamentele franceze de peste mări (DOM - Martinica, Guadelupa, Guyana Franceză și Reunion),
Insula Man (Marea Britanie),
Insulele Canare (Spania),
Insulele Baleare (Spania),
Insulele Feroe (Danemarca),
Groenlanda,
Insula Helgoland (Germania),
Teritoriul Busingen (Germania),
Ceuta și Melilla (Spania),
teritoriile franceze de peste mări (TOM - Polinezia Franceză, Wallis și Futuna, Noua Caledonie, insulele franceze sudice și antarctice) și comunitățile teritoriale Mayotte, St. Pierre și Miquelon,
Livigno.

Retururi şi rambursări

CUM POT FACE UN RETUR?

Pentru a facilita operațiunile de retur am creat proceduri ghidate în cadrul zonei rezervate a clientului, secțiunea COMENZI. Dând clic pe butonul SOLICITARE RETUR din comanda detaliată, poți trimite solicitarea dacă sunt îndeplinite toate condițiile. Acest lucru va fi posibil numai după ce a fost livrat coletul.

RETURUL ESTE GRATUIT?

Da, expedierea returului este gratuită. Pentru a beneficia de retur gratuit păstrează cutia originală Kechiq timp de 100 de zile; în caz de retur, aceasta trebuie reutilizată pentru ambalarea produsului, cu excepția cazurilor în care cutia a fost deteriorată în timpul transportului (în acest caz este necesară notificarea promptă a Serviciului nostru pentru clienți).Dacă ceasul nu este returnat în cutia originală Kechiq, costurile de transport de retur vor fi reținute din rambursarea integrală.

ÎN CÂTE ZILE POT FACE RETURUL?

Poți returna produsele achiziționate în termen de 100 de zile de la data livrării.

CUM FUNCȚIONEAZĂ RAMBURSAREA?

În cazul în care solicitarea și trimiterea returului au loc în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea produsului, se va realiza rambursarea.Începând cu a 15-a zi, produsul nu poate fi rambursat în numerar, ci se va trimite un cod cupon de aceeași valoare, care poate fi utilizat din nou pe www.kechiq.it în termen de 12 luni de la data emiterii.

CÂND VOI PRIMI RAMBURSAREA?

Odată cu primirea ceasului în centrul nostru logistic, dacă returul este considerat conform, se va emite o rambursare în termen de 1-3 zile lucrătoare. Este posibil să dureze încă 1-5 zile până când suma să fie creditată în cazul unei rambursări efective. În cazul unei rambursări prin cupon, acesta va fi emis imediat după ce returul este considerat conform și trimis prin e-mail.

EXISTĂ EXCEPȚII LA RETUR?

Retururile nu pot fi acceptate dacă sigiliul de retur a fost îndepărtat.Conform articolului 59 din Codul consumatorului, nu poți solicita returul dacă ai achiziționat un produs personalizat (de exemplu, gravuri pe spatele carcasei). În plus, începând cu a 14-a zi de la livrare, nu va fi posibilă returnarea tuturor produselor și serviciilor auxiliare (de exemplu, curele sau asigurare suplimentară).

Comenzi și plăți

CUM PLASEZ O COMANDĂ?

E ușor să faci cumpărături! Trebuie doar să găsești ceasul pe care dorești să îl cumperi. Intră pe pagina produsului, fă clic pe CUMPĂRĂ ACUM și apoi pe FINALIZEAZĂ CUMPĂRĂTURILE. Aici, fă clic pe CONFIRMĂ COMANDA, unde va trebui să introduci și să confirmi adresa de livrare, metoda de plată preferată și să accepți Termenii și condițiile noastre. Apoi fă clic din nou pe CONFIRMĂ COMANDA pentru a finaliza cumpărăturile.

CE METODE DE PLATĂ SUNT ACCEPTATE?

PayPal - poți asocia gratuit un card de credit, un card preplătit sau un cont bancar cu un cont PayPal. Pentru mai multe informații despre circuitele activate, accesează www.paypal.com.
Card de credit - acceptăm plata cu carduri de credit de la circuitele internaționale Visa (Verified by Visa) și MasterCard (SecureCode MasterCard), ceea ce îți permite să previ orice utilizare ilegală a cardului și să eviți taxele nedorite
Transfer bancar - poți efectua plata prin transfer bancar în toate valutele.Coordonatele sunt comunicate în momentul comenzii și pot varia în funcție de țara de facturare. În cazul transferului, trebuie să specifici numărul de comandă la care se referă plata.
Scalapay - Scalapay este o metodă de plată inovatoare care permite clientului să primească imediat produsele și să plătească în 3 rate lunare convenabile, egale. Serviciul nu are costuri suplimentare pentru client dacă ratele sunt achitate până la data scadenței.

CUM ANULEZ O COMANDĂ?

O comandă poate fi anulată în orice moment înainte de expediere. E suficient să te conectezi la contul tău, să accesezi DETALIILE COMENZII pe care dorești să o anulezi și să faci clic pe ANULEAZĂ TOATĂ COMANDA. De asemenea, poți anula o comandă contactând Serviciul nostru pentru clienți.

EXISTĂ COSTURI SUPLIMENTARE PENTRU TAXE?

Nu, prețurile produselor includ întotdeauna TVA

CUM POT TIPĂRI FACTURILE?

Poți tipări factura din detaliile comenzii, din zona rezervată clientului, făcând clic pe DESCARCĂ DOCUMENTUL. În plus, vei primi un exemplar tipărit în interiorul coletului care conține ceasul.

CUM SOLICIT O CUTIE DE CADOURI?

Kechiq îți oferă posibilitatea de a solicita o cutie de cadouri, cu posibilitatea de a alege dintre diferite ambalaje disponibile. O cutie de cadouri constă în hârtie cadou tematică, panglică decorativă, factură proforma cu mesaj de felicitare personalizat. În secțiunea REZUMAT COMANDĂ, înainte de efectuarea plății vei putea alege dacă să primești produsul deja ambalat sau cu kitul de hârtie și panglică separat pentru a-l împacheta independent.

CUM SE FOLOSEȘTE UN CUPON?

E posibil să primești și alte reduceri și promoții prin cupoane. Codul cuponului trebuie introdus în etapa de finalizare a comenzii

Garanție

CE DURATĂ ARE GARANȚIA?

Produsele beneficiază de garanție oficială de DOI ANI.

CUM FUNCȚIONEAZĂ GARANȚIA?

Pentru a solicita o intervenție pe durata garanției, trebuie să accesezi zona rezervată clientului din secțiunea COMENZI. Dând clic pe SOLICITARE ASISTENȚĂ în detaliile comenzii, poți selecta tipul de problemă și poți atașa o fotografie.

POT SOLICITA REPARAȚII ÎN AFARA GARANȚIEI?

Poți solicita asistență chiar și după expirarea termenelor de garanție, deoarece Kechiq dispune de un Centru de asistență internă de calificare înaltă. În acest caz va trebui să contactezi Serviciul pentru clienți Kechiq, care îți va oferi indicații precise despre cum să procedezi în funcție de marcă.

CE ACOPERĂ GARANȚIA?

deteriorarea cauzată de mișcarea internă,
limbi/cadran,
coroană,
daune cauzate de apă dacă există indicația de impermeabilitate.

CE NU ACOPERĂ GARANȚIA?

Defecte de fabricație/materiale ale bateriei,
defecte de fabricație/materiale cristaline (dacă nu a fost achiziționată asigurarea Plus Glass),
defecte de fabricație/material ale carcasei,
defecte de fabricație/materiale ale curelei sau brățării,
daune rezultate din utilizare greșită, neglijență, accident sau uzură normală,
căderea pietrelor.
Poți citi despre defectele care sunt incluse în garanția de 2 ani a ceasului în broșura de garanție primită împreună cu ambalajul.

CEASUL MEU S-A STRICAT, CUM AR TREBUI SĂ PROCEDEZ?

Dacă ceasul tău este încă în garanție, vei putea solicita asistență direct din secțiunea Comenzi din zona rezervată clientului. Vei putea solicita asistență chiar și după expirarea termenelor de garanție, contactând Serviciul pentru clienți.

Informații despre Kechiq

CUM ÎMI ACCESEZ CONTUL?

După înregistrarea datelor, îți poți accesa contul personal făcând clic pe pictograma din dreapta jos pe dispozitivele mobile sau din dreapta sus dacă navighezi de pe un PC. În zona personală poți modifica și gestiona comenzile, datele personale, parolele, solicitările de asistență, retururile și rambursările.

VREI MAI MULTE INFORMAȚII DESPRE UN CEAS?

Watch Specialist este o caracteristică exclusivă a Kechiq; este o persoană care își pune la dispoziție experiența pentru a-i oferi clientului cele mai bune sugestii pentru achiziții și pentru a-l asista cu principalele proceduri ale site-ului. Poți solicita asistența unui specialist în ceasuri, contactând Serviciul pentru clienți prin intermediul formularului de contact de la „Contactează-ne”, telefonic sau prin chat WhatsApp.

DE CE SUNT PREȚURILE VOASTRE ATÂT DE MICI?

Kechiq este o platformă de piață prin care diferiți parteneri își pot vinde produsele la cel mai bun preț. Partenerii noștri sunt producători, angrosiști și distribuitori autorizați de ceasuri oferite spre vânzare. Pe Kechiq vei găsi garantat ceasuri autentice la cel mai bun preț.

CEASURILE SUNT ORIGINALE?

Toate ceasurile de pe site-ul Kechiq sunt noi și autentice: fiecare ceas e prevăzut cu ambalajul original, manual de instrucțiuni multilingv și 2 ani garanție.

Salut, bine ai venit! Introdu datele tale pentru a accesa Kechiq
E-mail
Parolă Recuperare
Ai uitat parola? Nu îți face griji, introdu adresa ta de e-mail pentru a-ți recupera acreditările.
E-mail
Salut, bine ai venit! Înregistrează-te la cea mai bună piață de ceasuri
Vrei să vinzi cu Kechiq? Înregistrează-te aici
Prenume
Nume
E-mail
Confirmarea de e-mail
Parolă
Asigurare Plus Glass
Include la riparazione del vetro in caso di rottura integrale durante il periodo di garanzia legale di 2 anni. Include la riparazione/sostituzione del cristallo, il ritiro a domicilio e la spedizione di ritorno dal centro assistenza. Non include la riparazione a graffi, scheggiature o altri eventuali danni causati dalla caduta dell’orologio.
Plus 1 an de garanție
Prelungirea valabilității cu 1 an în plus față de garanția legală de 2 ani
Gravură personalizată
Serviciu de gravură a unui text/data personalizată pe spatele ceasului. Posibilitatea variază în funcție de marca și de modelul ceasului. Ne rezervăm dreptul de a efectua în prealabil o verificare a fezabilității. În cazul în care nu este posibilă gravarea pe spatele produsului ales, serviciul de gravură va fi rambursat.
Protecție completă
Sticlă + 1 an de garanție plus asigurare la un preț special doar pentru dumneavoastră. Protecție pentru geamuri: Include repararea geamurilor în caz de spargere completă în timpul perioadei de garanție legală de 2 ani. Include repararea/înlocuirea sticlei, preluarea și transportul înapoi de la centrul de service. Nu include repararea zgârieturilor, a cioburilor sau a oricăror alte daune cauzate de căderea ceasului. Garanția Plus: Garanție extinsă de 1 an în plus față de garanția legală de 2 ani
Ai nevoie de mai multe informații? Completează câmpurile obligatorii și trimite solicitarea. Îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.
Prenume
Nume
Denumirea societății
Telefon
E-mail
Obiect
Mesaj
Ai nevoie de mai multe informații? Completează câmpurile obligatorii și trimite solicitarea. Îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.
Prenume
Nume
Denumirea societății
Telefon
E-mail
Obiect
Mesaj
Raportează eroarea găsită
Prenume: Cod produs: UPC:
Descrie eroarea
Plăți în rate și tranzacții securizate
Oferim posibilitatea de a plăti cumpărăturile în rate convenabile cu Scalapay fără dobândă. Toate tranzacțiile cu cardul de credit sunt garantate și de standardele PCI și DSS care implică peste 300 de verificări de securitate.
Garanție 2 ani
Produsele „Vândute și expediate de Kechiq” beneficiază întotdeauna de garanția oficială a producătorului. Acest lucru îți permite să te bucuri de serviciile post-vânzare direct de la marca producătorului. Produsele vândute pe piață de
Retur gratuit în 100 de zile
Ai la dispoziție 100 de zile pentru a returna produsul gratuit și fără costuri de expediere suplimentare. După 14 zile calendaristice de la livrarea produsului, rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată cu care a fost plasată comanda. Produsul nu poate fi rambursat începând din a 15-a zi, ci se va trimite un cod cupon de aceeași valoare, care poate fi utilizat din nou pe Kechiq în termen de 12 luni de la data emiterii.
Produs nou și autentic
Toate produsele noastre sunt noi, autentice și nu sunt contrafăcute. Fiecare produs este însoțit de certificat de garanție, ambalaj original și este supus unor controale stricte de calitate înainte de expediere.
Suntem prezenți în 8 state
Pentru a asigura expedieri mai rapide și mai eficiente, Kechiq este prezent cu diferite sedii în diferite părți ale lumii.
Partener verificat
Partenerul verificat este un vânzător de ceasuri autorizat, care deține o licență conformă, care se dovedește a fi capabil să îndeplinească cele mai înalte standarde de calitate impuse de Kechiq pentru produse și servicii. De ce nu este afișat numele vânzătorului? Nu arătăm numele vânzătorului pentru a evita contactarea în afara platformei. Siguranța achizițiilor este cel mai important lucru pentru Kechiq. Numai prin achiziționarea prin Kechiq ne putem ocupa de achiziții, de securitatea plăților și de gestionarea eventualelor litigii cu vânzătorul, garantându-ți protecție maximă. Când cumperi de la un partener verificat
Expediat de Kechiq
Articolele indicate ca „Expediate de Kechiq” sunt vândute de către vânzători terți pe Piața Kechiq și sunt depozitate la un Centru de distribuție Kechiq care apoi le va expedia direct clienților finali prin unul dintre curierii noștri și conform metodelor de livrare furnizate pe site-ul nostru. În timpul plasării comenzii, poți alege metoda de expediere pe care o preferi. După plasarea unei comenzi, în secțiune vor apărea data expedierii și data livrării comenzii
Plata în rate
Cu Scalapay poți amâna plata ceasului tău în 3 rate. Acestea vor fi aprobate imediat și nu va trebui să plătești niciun comision.
Visit our Concept Store!
Dubai Welcome Invite
Redeem your Welcome Coupon Enter your email to receive an exclusive 20% coupon for your first in-store purchase
E-mail
Redeem your coupon